Tudo o que o agente toca.

01 - Autopiloto

O agente de IA responde e mostra seu trabalho.

• Cada resposta começa pelo seu centro de ajuda, pelas suas políticas e pelos dados do seu produto - não pelo que o modelo por acaso se lembra.

• Antes de qualquer envio, uma verificação confere cada afirmação com a fonte de onde veio - uma resposta que não consegue se manter não é enviada.

• Quando a confiança cai, o seu agente para e entrega a conversa a um humano - com todo o rastreio anexado.

02 - Caixa de entrada

Uma consola na qual a sua equipa realmente trabalha.

• Todos os canais numa única fila, com as encomendas e o histórico do cliente ao lado da conversa.

• Um copiloto redige a resposta, cita a origem e espera que alguém carregue em enviar.

• Quando sua equipe continua corrigindo a mesma coisa, isso vira uma proposta - aprove uma vez e o agente passa a responder dessa forma daí em diante.

03 - Flows

Consultas complexas, concluídas de ponta a ponta.

• Conversas de múltiplas etapas para devoluções, trocas e resolução de problemas - escritas em linguagem simples.

• Descreva a jornada que você quer - ou deixe o assistente redigir - depois revise cada etapa e faça um teste do flow antes de colocá-lo em produção.

• O agente continua a responder a qualquer outra coisa que o cliente pergunte pelo caminho.

• Quando um cliente parece um comprador, um flow pode capturar os detalhes e entregar a conversa à sua equipe com tudo anexado.

04 - Canais

O mesmo agente, onde quer que eles escrevam.

• Seus clientes escrevem onde já estão; seu agente responde lá com as mesmas políticas e o mesmo registro do cliente.

• Mantenha seus endereços e identificadores; conecte um canal com alguns cliques e ative-o quando estiver pronto.

05 - Análises

Descubra o que seus clientes estão perguntando.

• Taxa de resolução ao longo do tempo, dividida entre o que o agente finalizou e o que ele encaminhou.

• Tópicos agrupados a partir das próprias conversas - ninguém precisa marcar nada.

• Tendências que você pode agir: um pico em atrasos de entrega é um problema de armazém, não um problema de suporte.

06 - Testes

Experimente primeiro nos seus piores tickets.

• Um sandbox que executa o agente real contra perguntas reais - nada chega ao cliente.

• Cada turno de teste se abre: o que o agente sabia, o que encontrou, o que fez e por quê - em linguagem simples, não em logs.

• Vá ao ar canal por canal, em modo rascunho pelo tempo que quiser.

07 - Aprendizado

Ele aprende onde realmente teve dificuldade.

• Seu agente observa seus próprios fechamentos: o que resolveu, o que passou adiante, o que sua equipe teve que corrigir.

• Lacunas viram artigos rascunhados e edições recorrentes viram regras de escrita - cada uma uma proposta com aprovar e desfazer, nunca uma mudança silenciosa.

• Você decide o quanto ele pode aplicar sozinho, domínio por domínio.

08 - Assistente

Execute tudo em linguagem simples.

• Descreva o que você quer em uma frase; o assistente faz a alteração para você, de uma única tag a uma automação reformulada.

• Não há labirinto de configurações para aprender. Se você consegue dizer, geralmente consegue publicar.

• Ele conhece toda a sua configuração de ponta a ponta - e o que ele pode fazer por você cresce a cada mês.

09 - Integrações

Conectado aos sistemas que têm a resposta.

• Ligue a sua loja uma vez, e o seu agente lê pedidos, cumprimento e reembolsos diretamente da fonte.

• Mudando de outro helpdesk? Traga seus tickets e sua central de ajuda com você, para que o primeiro dia não comece do zero.

• Qualquer outra coisa por suas próprias APIs, com as ações que você permite e nada mais.

10 - Segurança

Seis fatos, sem selos.

Esta é a lista completa. Os certificados por trás dos fatos de hospedagem são mantidos pelo nosso provedor de infraestrutura e estão disponíveis mediante solicitação.