Todo lo que el agente toca.

01 - Autopiloto

El agente de IA responde y muestra su trabajo.

• Cada respuesta comienza desde tu centro de ayuda, tus políticas y tus datos de producto, no desde lo que el modelo recuerde por casualidad.

• Antes de enviar nada, una pasada de verificación comprueba cada afirmación contra la fuente de la que proviene; una respuesta que no puede respaldarse no sale.

• Cuando la confianza baja, tu agente se detiene y transfiere la conversación a un humano, con todo el registro adjunto.

02 - Bandeja de entrada

Una consola en la que tu equipo realmente trabaja.

• Todos los canales en una sola bandeja, con los pedidos y el historial del cliente al lado del hilo.

• Un copiloto redacta la respuesta, cita de dónde proviene y espera a que una persona presione enviar.

• Cuando tu equipo corrige lo mismo una y otra vez, eso se convierte en una propuesta; apruébala una vez y el agente responderá así a partir de entonces.

03 - Flows

Consultas complejas, resueltas de principio a fin.

• Conversaciones de varios pasos para devoluciones, cambios y resolución de problemas, escritas en lenguaje sencillo.

• Describe el recorrido que deseas - o deja que el asistente lo redacte - luego revisa cada paso y prueba el flow antes de que se publique.

• El agente sigue respondiendo a cualquier otra cosa que el cliente pregunte por el camino.

• Cuando un cliente suena como comprador, un flow puede capturar los detalles y pasar el hilo a tu equipo con todo adjunto.

04 - Canales

El mismo agente, dondequiera que escriban.

• Tus clientes escriben donde ya están; tu agente responde allí con las mismas políticas y el mismo registro de cliente.

• Conserva tus direcciones y identificadores; conecta un canal con unos pocos clics y actívalo cuando estés listo.

05 - Analítica

Lee lo que tus clientes preguntan constantemente.

• Tasa de resolución a lo largo del tiempo, dividida por lo que el agente finalizó y lo que entregó.

• Temas agrupados de las propias conversaciones - nadie tiene que etiquetar nada.

• Tendencias en las que puedes actuar: un aumento en los retrasos de entrega es un problema de almacén, no de soporte.

06 - Pruebas

Pruébalo primero con tus tickets más difíciles.

• Un sandbox que ejecuta el agente real contra preguntas reales: nada llega a un cliente.

• Cada turno de prueba se abre: lo que el agente sabía, lo que encontró, lo que hizo y por qué - en lenguaje sencillo, no en registros.

• Sal a producción canal por canal, en modo borrador durante el tiempo que quieras.

07 - Learning

Aprende donde realmente tuvo dificultades.

• Tu agente observa sus propios cierres: qué resolvió, qué transfirió, qué tuvo que arreglar tu equipo.

• Las brechas se convierten en artículos redactados y las ediciones recurrentes en reglas de escritura; cada uno es una propuesta con aprobar y deshacer, nunca un cambio silencioso.

• Tú decides cuánto puede aplicar por su cuenta, dominio por dominio.

08 - Assistant

Dirige todo el asunto en lenguaje sencillo.

• Describe lo que quieres en una frase; el asistente hace el cambio por ti, desde una sola etiqueta hasta una automatización rehecha.

• No hay un laberinto de ajustes que aprender. Si puedes decirlo, normalmente puedes publicarlo.

• Conoce toda tu configuración de principio a fin, y lo que puede hacer por ti crece cada mes.

09 - Integrations

Conectado a los sistemas que tienen la respuesta.

• Conecta tu tienda una vez, y tu agente lee pedidos, cumplimiento y reembolsos desde la fuente.

• ¿Te mudas desde otro helpdesk? Trae tus tickets y centro de ayuda contigo, para que el primer día no sea una página en blanco.

• Cualquier otra cosa a través de tus propias APIs, con las acciones que permitas y nada más.

10 - Seguridad

Seis hechos, sin insignias.

Esta es la lista completa. Los certificados detrás de los datos de alojamiento los posee nuestro proveedor de infraestructura y están disponibles bajo petición.