Tutto ciò che l'agente tocca.

01 - Autopilot

L'agente AI risponde e mostra il suo lavoro.

• Ogni risposta parte dal tuo help centre, dalle tue policy e dai dati dei tuoi prodotti - non da ciò che il modello capita di ricordare.

• Prima che venga inviato qualsiasi messaggio, una verifica controlla ogni affermazione rispetto alla fonte da cui proviene: una risposta che non può essere giustificata non viene inviata.

• Quando la fiducia cala, il tuo agente si ferma e passa la conversazione a un essere umano - con l'intera traccia allegata.

02 - Inbox

Una console su cui il tuo team lavora davvero.

• Ogni canale in una sola coda, con gli ordini del cliente e la cronologia accanto alla conversazione.

• Un copilot redige la risposta, cita la fonte e attende che una persona prema invio.

• Quando il tuo team continua a correggere la stessa cosa, questa diventa una proposta: approvala una volta e l'agente risponderà in quel modo da quel momento in poi.

03 - Flows

Richieste complesse, completate dall'inizio alla fine.

• Conversazioni multi-step per resi, cambi e risoluzione dei problemi - scritte in linguaggio semplice.

• Descrivi il percorso che desideri - oppure lascia che l'assistente lo rediga - poi rivedi ogni passaggio e prova il flow prima che vada in produzione.

• L'agente risponde comunque a qualunque altra cosa il cliente chieda lungo il percorso.

• Quando un cliente sembra interessato all'acquisto, un flow può catturare i dettagli e passare la conversazione al tuo team con tutto allegato.

04 - Canali

Lo stesso agente, ovunque scrivano.

• I tuoi clienti scrivono dove già si trovano; il tuo agente risponde lì con le stesse politiche e lo stesso record cliente.

• Mantieni i tuoi indirizzi e i tuoi handle; collega un canale con pochi clic e attivalo quando sei pronto.

05 - Analisi

Leggi ciò che i tuoi clienti continuano a chiedere.

• Tasso di risoluzione nel tempo, suddiviso tra ciò che l'agente ha completato e ciò che ha passato al team.

• Argomenti raggruppati automaticamente dalle conversazioni stesse: nessuno deve taggare nulla.

• Tendenze su cui puoi agire: un picco nei ritardi di consegna è un problema di magazzino, non di assistenza.

06 - Test

Provalo prima sui ticket peggiori.

• Una sandbox che esegue l'agente reale con domande reali: nulla arriva al cliente.

• Ogni turno di test viene aperto: cosa sapeva l'agente, cosa ha trovato, cosa ha fatto e perché: in linguaggio semplice, non log.

• Vai live canale per canale, restando in modalità bozza finché vuoi.

07 - Formazione

Impara dove ha effettivamente avuto difficoltà.

• Il tuo agente osserva le proprie chiusure: cosa ha risolto, cosa ha passato al team, cosa il tuo team ha dovuto correggere.

• Le lacune diventano articoli bozza e le modifiche ricorrenti diventano regole di scrittura: ognuna è una proposta con approva e annulla, mai un cambiamento silenzioso.

• Decidi tu quanto può applicare autonomamente, dominio per dominio.

08 - Assistente

Gestisci tutto in linguaggio semplice.

• Descrivi cosa vuoi in una frase; l'assistente fa la modifica per te, da un singolo tag a un'automazione rivista.

• Non c'è un labirinto di impostazioni da imparare. Se sai dirlo, di solito puoi pubblicarlo.

• Conosce tutta la tua configurazione dall'inizio alla fine, e ciò che può fare per te cresce ogni mese.

09 - Integrazioni

Collegato ai sistemi che contengono la risposta.

• Collega il tuo store una volta sola e il tuo agente legge ordini, evasione e rimborsi direttamente dalla fonte.

• Passi da un altro helpdesk? Porta con te ticket e centro assistenza, così il primo giorno non è una pagina bianca.

• Tutto il resto tramite le tue API, solo con le azioni che consenti e niente di più.

10 - Sicurezza

Sei fatti, nessun badge.

Questa è l'intera lista. I certificati alla base dei fatti sull'hosting sono detenuti dal nostro provider di infrastruttura e sono disponibili su richiesta.