Alles wat de agent aanraakt.

01 - Autopilot

De AI-agent antwoordt en laat zijn werk zien.

• Elke reactie begint vanuit je helpcentrum, je beleidsregels en je productdata - niet vanuit wat het model toevallig onthoudt.

• Voordat er iets wordt verzonden, controleert een verificatiepas elke claim tegen de bron waar deze vandaan komt - een antwoord dat zichzelf niet kan onderbouwen, gaat niet de deur uit.

• Wanneer het vertrouwen daalt, stopt je agent en geeft het gesprek door aan een mens - met het volledige spoor erbij.

02 - Inbox

Eén console waar je team echt op draait.

• Elk kanaal in één wachtrij, met de bestellingen en geschiedenis van de klant naast de conversatie.

• Een copilot stelt het antwoord op, vermeldt waar het vandaan komt en wacht tot een persoon op verzenden drukt.

• Wanneer je team steeds hetzelfde corrigeert, wordt dat een voorstel - keur het één keer goed en de agent antwoordt vanaf dat moment op die manier.

03 - Flows

Complexe vragen, volledig afgerond.

• Meerstapsgesprekken voor retourzendingen, ruilingen en probleemoplossing - geschreven in eenvoudige taal.

• Beschrijf het traject dat u wilt - of laat de assistent het opstellen - en controleer vervolgens elke stap en test de flow voordat deze live gaat.

• De agent blijft ook antwoorden op wat de klant tussendoor nog meer vraagt.

• Wanneer een klant klinkt als een koper, kan een flow de details vastleggen en de thread met alles erbij aan je team overdragen.

04 - Kanalen

Dezelfde agent, waar ze ook schrijven.

• Je klanten schrijven waar ze al zijn; je agent antwoordt daar met dezelfde beleidslijnen en hetzelfde klantdossier.

• Houd je adressen en accounts; verbind een kanaal in een paar klikken en schakel het in wanneer je er klaar voor bent.

05 - Analytics

Lees waar je klanten steeds naar vragen.

• Oplossingspercentage in de tijd, uitgesplitst naar wat de agent heeft afgerond en wat is overgedragen.

• Onderwerpen geclusterd uit de gesprekken zelf - niemand hoeft iets te taggen.

• Trends waar je op kunt reageren: een piek in leveringsvertragingen is een magazijnprobleem, geen supportprobleem.

06 - Testen

Probeer het eerst op je ergste tickets.

• Een sandbox die de echte agent draait tegen echte vragen - niets bereikt een klant.

• Elke testbeurt opent: wat de agent wist, wat hij vond, wat hij deed en waarom - in gewone taal, geen logs.

• Live gaan per kanaal, zo lang je wilt in conceptmodus.

07 - Learning

Het leert waar het echt moeite had.

• Je agent let op zijn eigen afsluitingen: wat het oploste, wat het overdroeg, wat je team moest herstellen.

• Gaten worden conceptartikelen en terugkerende bewerkingen worden schrijfregels - elk een voorstel met goedkeuren en ongedaan maken, nooit een stille wijziging.

• Jij bepaalt hoeveel het zelf mag toepassen, per domein.

08 - Assistant

Run het hele systeem in gewone taal.

• Beschrijf in een zin wat je wilt; de assistant voert de wijziging voor je uit, van een enkele tag tot een herziene automatisering.

• Er is geen ingewikkeld instellingenmenu om te leren. Als je het kunt zeggen, kun je het meestal ook uitrollen.

• Het kent je hele setup van begin tot eind - en wat het voor je kan doen groeit elke maand.

09 - Integraties

Verbonden met de systemen die het antwoord bevatten.

• Verbind je winkel eenmalig, en je agent leest bestellingen, orderafhandeling en terugbetalingen rechtstreeks uit de bron.

• Overstappen van een andere helpdesk? Neem je tickets en helpcentrum mee, zodat dag één geen leeg blad is.

• Alles anders via uw eigen API's, met de acties die u toestaat en niets meer.

10 - Beveiliging

Zes feiten, geen badges.

Dit is de volledige lijst. De certificaten achter de hostingfeiten zijn eigendom van onze infrastructuurprovider en zijn op aanvraag beschikbaar.