Tout ce que l'agent touche.

01 - Autopilote

L'agent IA répond et montre son travail.

• Chaque réponse commence par votre centre d'aide, vos politiques et vos données produit - pas par ce que le modèle se souvient par hasard.

• Avant l'envoi de quoi que ce soit, une passe de vérification contrôle chaque affirmation par rapport à sa source - une réponse qui ne peut pas se justifier ne part pas.

• Lorsque la confiance chute, votre agent s'arrête et confie la conversation à un humain - avec toute la trace jointe.

02 - Boîte de réception

Une seule console sur laquelle votre équipe travaille réellement.

• Tous les canaux dans une file d'attente, avec les commandes et l'historique du client à côté du fil.

• Un copilote rédige la réponse, cite ses sources et attend qu'une personne appuie sur envoyer.

• Lorsque votre équipe corrige sans cesse le même point, cela devient une proposition - approuvez-la une fois et l'agent répondra de cette façon par la suite.

03 - Flows

Demandes complexes, traitées de bout en bout.

• Conversations en plusieurs étapes pour les retours, les échanges et le dépannage - rédigées en langage clair.

• Décrivez le parcours souhaité - ou laissez l'assistant le rédiger - puis examinez chaque étape et testez le flow avant sa mise en ligne.

• L'agent répond toujours à tout ce que le client demande d'autre en cours de route.

• Lorsqu'un client semble être un acheteur, un flow peut capturer les détails et transmettre la conversation à votre équipe avec tout ce qui est joint.

04 - Canaux

Le même agent, où qu'ils écrivent.

• Vos clients écrivent là où ils se trouvent déjà ; votre agent répond là-bas avec les mêmes politiques et le même dossier client.

• Conservez vos adresses et vos identifiants ; connectez un canal en quelques clics et activez-le quand vous êtes prêt.

05 - Analytics

Comprenez ce que vos clients demandent sans cesse.

• Taux de résolution dans le temps, réparti selon ce que l'agent a terminé et ce qu'il a transmis.

• Sujets regroupés à partir des conversations elles-mêmes - personne n'a besoin de taguer quoi que ce soit.

• Des tendances sur lesquelles vous pouvez agir : une hausse des retards de livraison est un problème d'entrepôt, pas un problème de support.

06 - Test

Essayez d'abord sur vos pires tickets.

• Un bac à sable qui exécute l'agent réel sur de vraies questions - rien n'atteint un client.

• Chaque tour de test s'ouvre : ce que l'agent savait, ce qu'il a trouvé, ce qu'il a fait, et pourquoi - en langage clair, pas en journaux.

• Passez en production canal par canal, en mode brouillon aussi longtemps que vous le souhaitez.

07 - Apprentissage

Il apprend là où il a réellement rencontré des difficultés.

• Votre agent observe ses propres clôtures : ce qu'il a résolu, ce qu'il a transmis, ce que votre équipe a dû corriger.

• Les lacunes deviennent des articles brouillonnés et les corrections récurrentes deviennent des règles d'écriture - chacune étant une proposition avec approbation et annulation, jamais un changement silencieux.

• Vous décidez combien il peut appliquer de façon autonome, domaine par domaine.

08 - Assistant

Pilotez le tout en langage simple.

• Décrivez ce que vous voulez en une phrase ; l'assistant effectue la modification pour vous, d'une simple balise à une automatisation retravaillée.

• Il n'y a pas de labyrinthe de paramètres à apprendre. Si vous pouvez le dire, vous pouvez généralement le mettre en production.

• Il connaît votre configuration de bout en bout - et ce qu'il peut faire pour vous grandit chaque mois.

09 - Intégrations

Connecté aux systèmes qui détiennent la réponse.

• Connectez votre boutique une fois, et votre agent lit les commandes, l'exécution et les remboursements à la source.

• Vous migrez depuis un autre helpdesk ? Importez vos tickets et votre centre d'aide avec vous, pour que le premier jour ne soit pas une page blanche.

• Tout le reste via vos propres API, avec les actions que vous autorisez et rien de plus.

10 - Sécurité

Six faits, aucun badge.

C'est toute la liste. Les certificats qui sous-tendent les faits d'hébergement sont détenus par notre fournisseur d'infrastructure et sont disponibles sur demande.